Términos del servicio
Repar.tech – Reparación de electrodomésticos
I. Disposiciones generales
1. Los presentes términos establecen las condiciones de uso del servicio Repar.tech, que presta servicios de reparación de electrodomésticos (en adelante, los «Servicios»).
2. El servicio Repar.tech está gestionado por Repar.tech, con domicilio en Tenerife, España.
3. Dirección del servicio: Tenerife, España.
4. Al utilizar el servicio, el Cliente confirma que ha leído los presentes términos y acepta sus disposiciones.
II. Definiciones
1. Servicio: la plataforma disponible en Repar.tech.
2. Cliente: persona física o jurídica que utiliza el servicio para solicitar servicios de reparación.
3. Servicio prestado: la reparación, el mantenimiento o el diagnóstico de electrodomésticos (por ejemplo, lavadoras, frigoríficos, lavavajillas).
4. Encargo: la solicitud de reparación o diagnóstico de un aparato enviada por el Cliente a través del servicio.
III. Alcance de los servicios
Repar.tech presta servicios de reparación y mantenimiento de electrodomésticos de acuerdo con la solicitud del Cliente.
El Cliente puede elegir una de las dos modalidades de atención:
a) Recogida del aparato averiado por el personal del servicio. Tras la reparación, el aparato se devuelve al Cliente.
b) Entrega del aparato por el propio Cliente en el servicio, en la dirección: Tenerife, España.
El coste del diagnóstico es de 50 € y se abona por adelantado:
• Si el Cliente decide reparar el aparato, el coste del diagnóstico se incluye en el precio de la reparación.
• En caso de renunciar a la reparación, el coste del diagnóstico no es reembolsable.
Una vez realizado el diagnóstico, el servicio se pone en contacto con el Cliente por teléfono o correo electrónico para informarle del estado del aparato y del presupuesto de la reparación.
La reparación comienza únicamente tras la aceptación del presupuesto por parte del Cliente.
Con la aceptación del presupuesto comunicado por teléfono o correo electrónico, el servicio se considera encargado, sin posibilidad de renuncia y con obligación de pago.
IV. Condiciones de uso del servicio
1. El Cliente se compromete a facilitar datos veraces y completos al realizar la solicitud.
2. El servicio se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio en los siguientes casos: a) facilitar datos falsos, b) imposibilidad de prestar el servicio en la dirección indicada, c) otras causas justificadas.
3. Los costes de los servicios se indican en el sitio web del servicio o se establecen de forma individual tras la realización del diagnóstico.
V. Pago
El pago de los servicios puede realizarse de las siguientes formas:
• En efectivo
• Mediante transferencia bancaria
• Con tarjeta
El coste del diagnóstico, de 50 €, debe abonarse por adelantado.
En caso de aceptar la reparación del aparato, el coste del diagnóstico se incluye en el precio de la reparación.
En caso de renunciar a la reparación, el coste del diagnóstico no es reembolsable.
Las tarifas de diagnóstico y los costes de envío del aparato (recogida y devolución) no son reembolsables, con independencia de la decisión del Cliente respecto a la reparación.
La factura puede emitirse al Cliente una vez confirmada la recepción del pago.
VI. Política de devoluciones
De conformidad con la legislación de consumo aplicable, el Consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
Condiciones de devolución:
1. El derecho de desistimiento corresponde únicamente a los Consumidores que realizan compras a distancia.
2. Para ejercer el derecho de devolución, el Consumidor debe informar al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o por carta).
3. Puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Procedimiento de devolución:
1. El producto debe devolverse sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el envío de la declaración de desistimiento.
2. El producto debe devolverse en estado no deteriorado, preferiblemente en su embalaje original. El Consumidor responde de la disminución del valor del bien derivada de un uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Los costes de devolución del producto corren a cargo del Consumidor, salvo que el Vendedor acepte asumirlos.
Reembolso del pago:
1. El Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos recibidos.
2. El reembolso se realizará a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el Consumidor presente una prueba de su envío.
Exclusiones e información adicional:
Las tarifas de diagnóstico y los costes de envío no son reembolsables.
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley, entre otros, cuando:
• El objeto del servicio es un bien fabricado según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales
• El producto ha sido abierto y no puede devolverse por razones de protección de la salud o de higiene
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VII. Garantía y reclamaciones
El servicio ofrece una garantía de 90 días exclusivamente sobre los servicios realizados y las piezas instaladas.
En caso de detectarse defectos relacionados con la reparación efectuada, el servicio se compromete a aceptar de nuevo el aparato para su reparación, siempre que el problema se refiera a los trabajos realizados o a las piezas instaladas.
La garantía no cubre:
• Daños mecánicos del aparato ocasionados por culpa del Cliente o por factores externos
• Piezas usadas instaladas a petición del Cliente
• Componentes sensibles, como cristales, bombas, juntas y elementos similares
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 90 días desde la detección del problema, a través de los datos de contacto del servicio.
La apertura, el desmontaje o la manipulación del aparato por parte del Cliente tras la reparación realizada conlleva la pérdida de la garantía, salvo que el servicio haya dado su consentimiento previo y por escrito.
VIII. Responsabilidad
1. El servicio no se hace responsable de los daños derivados de un uso incorrecto del aparato por parte del Cliente.
2. En caso de daños producidos durante la prestación del servicio, la responsabilidad del servicio se limita al valor del aparato establecido según su valoración.
IX. Plazos de ejecución de las reparaciones
1. El plazo de ejecución de la reparación es de un máximo de 30 días hábiles, siempre que estén disponibles todas las piezas necesarias.
2. En caso de ser necesario pedir piezas, el plazo de reparación puede ampliarse.
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