Política de privacidad

Repar.tech

§1. Disposiciones generales

  1. El responsable del tratamiento de los datos personales es:
    • Nombre de la empresa: Repar.tech
    • Dirección: Tenerife, España
  2. El uso de los servicios de Repar.tech implica la aceptación de la presente política de privacidad.
  3. El tratamiento de los datos personales se realiza sobre la base de:
    • La ejecución del contrato
    • El cumplimiento de obligaciones legales
    • El consentimiento del cliente (cuando sea necesario)

§2. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:

  1. Datos del formulario de solicitud de reparación (servicio Repar.tech):
    • número de teléfono,
    • tipo de electrodoméstico seleccionado,
    • declaración de aceptación de los términos del servicio y marca temporal del envío de la solicitud.
  2. Datos del formulario de opinión sobre el servicio:
    • nombre,
    • número de teléfono,
    • contenido de la opinión,
    • declaración de aceptación de los términos del servicio.
  3. Datos facilitados de otro modo (por ejemplo, de forma voluntaria):
    • el contenido de los correos electrónicos u otra correspondencia dirigida a las direcciones indicadas en el sitio web.
  4. Información generada en relación con la prestación del servicio (tras iniciar la colaboración o celebrar el contrato):
    • entre otros, datos sobre el encargo, el estado del aparato, el desarrollo de la reparación y la facturación.
  5. Datos de pago:
    • detalles relativos al pago, incluidos los datos necesarios para las transferencias.

§3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales de los clientes se tratan exclusivamente con las siguientes finalidades:

1. La prestación de servicios de reparación de electrodomésticos.

2. El contacto con los clientes (incluida la determinación de los detalles de la solicitud o del servicio y la información sobre su progreso).

3. La realización de transacciones financieras (emisión de facturas, recepción de pagos).

4. El cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, la conservación de la documentación contable).

5. La mejora de la calidad de la atención y de la experiencia del cliente.

§4. Comunicación de datos a terceros

Los datos de los clientes no se comunican a terceros sin su consentimiento, salvo en los siguientes casos:
• Cuando sean necesarios para la prestación de los servicios (por ejemplo, empresas de mensajería)
• Cuando se deriven de obligaciones legales (por ejemplo, las autoridades tributarias)
• Cuando estén relacionados con el soporte técnico (por ejemplo, alojamiento web, sistemas de pago)

Todos los terceros están obligados a mantener la confidencialidad de los datos y a utilizarlos únicamente para el cumplimiento de su función.

§5. Conservación de datos

Los datos de los clientes se conservan durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios o de conformidad con los requisitos legales aplicables.

Los datos personales relacionados con transacciones financieras (por ejemplo, las facturas) se conservan durante el plazo establecido por la legislación fiscal aplicable.

Los datos relativos a los pagos se conservan en nuestro sistema con fines contables y legales:
• Importes, fechas y métodos de pago
• Información contable exigida por la ley
No conservamos:
• Datos de tarjetas de pago
• Contraseñas
• Otros datos financieros confidenciales
El procesamiento de los pagos se realiza exclusivamente a través de pasarelas de pago certificadas.

§6. Derechos del cliente

Todo cliente tiene derecho a:

  1. Acceso a sus datos:
    Obtener información sobre qué datos tratamos.
  2. Rectificación de los datos:
    Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  3. Supresión de los datos:
    En determinados casos, solicitar la supresión de sus datos (por ejemplo, cuando ya no sean necesarios para la prestación de los servicios).
  4. Limitación del tratamiento:
    Suspender temporalmente el tratamiento de los datos.
  5. Portabilidad de los datos:
    Recibir una copia de sus datos en un formato que permita su transferencia.
  6. Retirada del consentimiento:
    Si el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento, el cliente puede retirarlo en cualquier momento.
  7. Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
    Si considera que se han vulnerado sus derechos.

§7. Protección de datos

1. Todos los datos personales tratados por Repar.tech están protegidos de conformidad con la normativa legal aplicable y con las medidas de seguridad implantadas.

2. Los datos se almacenan en servidores seguros con las medidas adecuadas de protección frente a accesos no autorizados.

§8. Uso de cookies

  1. El sitio web de Repar.tech utiliza cookies con el fin de:
    • Mejorar el funcionamiento del servicio
    • Analizar el tráfico del sitio web
  2. El usuario puede gestionar la configuración de las cookies a través de los ajustes de su navegador.

§9. Uso de analítica y servicios externos

  1. En el marco de nuestra actividad utilizamos servicios de analítica (por ejemplo, Google Analytics, Amplitude) con el fin de analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar el servicio.
  2. Los datos recopilados por estas herramientas son anónimos y se utilizan únicamente con fines estadísticos.
  3. En caso de utilizar sistemas de pago externos, el tratamiento de los datos se realiza de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.

§10. Tratamiento de datos tras la prestación del servicio

  1. Una vez finalizado el servicio, conservamos una cantidad mínima de datos del cliente, entre ellos:
    • El historial de los trabajos realizados
    • Los datos de diagnóstico y la información sobre la reparación
    • Los datos relativos a los pagos asociados al servicio prestado
  2. Estos datos se conservan con fines:
    • De facturación
    • De cumplimiento de las obligaciones de garantía (cuando sean aplicables)
    • De mejora de la calidad de la atención
  3. A petición del cliente podemos eliminar los datos, siempre que su tratamiento posterior no sea exigido por la ley (por ejemplo, la normativa fiscal o contable).

§11. Cambios en la política de privacidad

  1. Repar.tech se reserva el derecho de introducir cambios en la presente política de privacidad en caso de:
    • Cambios en la legislación
    • Avances tecnológicos
    • Incorporación de nuevos servicios
  2. Todos los cambios se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor en la fecha de su publicación.
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  2. Nuestra ubicación: Tenerife, España
  3. Teléfono: 672 20 96 34
  4. Correo electrónico: